Ternyata Ini Penyebab Saldo Sebagian Nasabah Bank Mandiri Berubah, Manajemen Janji 3 Jam Lagi Pulih

Ternyata Ini Penyebab Saldo Sebagian Nasabah Bank Mandiri Berubah, Manajemen Janji 3 Jam Lagi Pulih

Ternyata Ini Penyebab Saldo Sebagian Nasabah Bank Mandiri Berubah, Manajemen Janji 3 Jam Lagi Pulih
ist/PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk
PENGUMUMAN KEDUA LELANG EKSEKUSI HAK TANGGUNGAN 

BANGKAPOS.COM -- Pagi ini beberapa nasabah Bank Mandiri dibuat panik dengan adanya perubahan saldo.

Ada nasabah yang mengeluhkan saldonya jadi berkurang drastis, ada pula yang mengatakan saldonya jadi bertambah.

Keluhan itu disampaikan para nasabah melalui media sosial Twitter.

Hal itu dilakukan karena beberapa nasabah mengaku kesulitan menghubungi customer service Bank Mandiri melalui sambungan telepon.

Beberapa nasabah mengaku ada yang saldonya tiba-tiba jadi nol rupiah.

Nasabah lainnya menuliskan kalau saldonya hilang hingga Rp 23 juta rupiah.

Ada juga yang menulis kalau saldonya jadi bertambah.

Karena heran dengan jumlah saldo tersebut, para nasabah pun menanyakan hal itu ke akun Twitter Bank Mandiri, @bankmandiri.

Berdasarkan siaran pers yang diterima TribunnewsBogor.com Sabtu (20/7/2019), Bank Mandiri menjelaskan permasalahan akibat adanya gangguan tersebut.

Menurutnya Bank Mandiri saat ini tengah melakukan pemeliharaan sistem teknologi informasi untuk meningkatkan layanan transaksi keuangan nasabah.

Menurut Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas, dalam proses pemeliharaan dan peningkatan kualitas sistem IT tersebut, berdampak pada berubahnya nilai saldo sebagian nasabah.

Bank Mandiri saat ini sedang melakukan normalisasi saldo rekening yang terdampak pemeliharaan sistem IT tersebut.

“Kami memohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sedang melakukan normalisasi saldo nasabah dan kami juga memastikan bahwa dana nasabah tetap aman serta tidak hilang,” kata Rohan Hafas, Sabtu.

Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri. Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.

"Kami pastikan rekening nasabah, aman," tegas Rohan Hafas.

Diberitakan sebelumnya, sejumlah nasabah Bank Mandiri mengeluhkan saldo tabungannya berubah pagi ini Sabtu (20/7/2019).

Hal itu dikeluhkan para nasabah melalui media sosial Twitter dan menyertakan #mandirierror.

Beberapa ada yang mengaku kehilangan saldo, dan beberapa mengaku malah mendapat tambahan saldo.

Tak hanya itu, para nasabah juga mengeluhkan customer service Bank Mandiri juga tidak bisa dihubungi.

Untuk itu, pada nasabah banyak yang menanyakan hal itu di media sosial Twitter.

Ada yang kehilangan saldo Rp 500 ribu, bahkan hingga Rp 25 juta.

Tak sedikit juga yang mengeluh kalau saldo di tabungannya jadi nol rupiah.

Mereka juga menjelaskan bahwa saat dilihat di history, tidak ada transaksi apapun sebelumnya.

Berikut beberapa Tweet dari nasabah mandiri di Twitter.

"Mohon solusi @mandiricare saldo rekening saya berkurang tp ga ada transaksi di history. #mandirierror," tulis @rifqifurqon.

"Saldo tiba2 Rp -0 #mandirierror," kata @SinaDibalik.

"Saldo rekening saya dan teman juga sama2 berkurang. Tp di history g ada. Telpon @bankmandiri gak bisa... #mandirierror," tulis @NishaNick.

"Saldo tiba2 0 ga ada transaksi keluar ya Allah  #mandirierror," ujar @nathalyna_cha.

"Uang 13juta raib di rek Mandiri, cek mutasi ga ada Debet sama sekali. Gimana ini @mandiricare ? #mandirierror," tulis @cicaharyani.

"Gw pikir gw kebagian yg nambah, ternyata malah hilang 25jt. Tapi cuma jumlah saldo dan ga jelas lari kemana! #mandirierror," tulis @klementonie.

"gimana @mandiricare kenapa saldo saya tiba2 nambah? error kah? #mandirierror," kata @rin_arinnn.

Sementara itu dilansir dari akun Twitter Bank Mandiri yang terverifikasi, @bankmandiri, tampak beberapa Tweet nasabah dibalas.

Akun @bankmandiri menjelaskan kalau saat ini pihaknya sedang melakukan investigasi penyebab dari kejadian tersebut.

Namun pihaknya meminta nasabah tidak khawatir karena Bank mandiri memastikan bahwa dana nasabah tidak akan berkurang.

"Hi Ibu Aminah. Kami mohon maaf krn kendala ini, saat ini sdg kami investigasi.

Ibu tdk perlu khawatir krn kami pastikan tdk ada dana Ibu yg berkurang. Krn saat ini proses normalisasi datanya sdg berjalan, Ibu bisa secara berkala memeriksa saldonya melalui echannel kami. Tks~Rere," tulis @bankmandiri kepada salah satu nasabah.

Data Saldo 10 Persen Nasabah Bank Mandiri Error, Manajemen Bank Mandiri Janji Pulih 3 Jam lagi

Pihak Bank Mandiri akhirnya menjawab keresahaan nasabah terkait berkurangnya saldo rekening milik mereka.Meski mengakui ada kesalahan, manajemen bank BUMN itu menjami uang nasabah tetap aman.

Melalui laman resmi mereka, Bank Mandiri menyampaikan permohonan maaf terhadap ketidaknyamanan yang dialami nasabah terkait dengan perubahan saldo rekening. 

“Saat ini kami informasikan dan tegaskan bahwa perubahan tersebut terjadi pada saat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari.

Namun pada kali ini, terjadi error pada data saldo 10% nasabah Bank Mandiri,” kata Corporate Secretary Bank Mandiri,  Rohan.

Mandiri, lanjut Rohan, menjamin saldo nasabah akan segera pulih dalam waktu 2-3 jam ke depan, karena sebelum perpindahan ini selalu dilakukan backup data saldo nasabah.

Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri.

Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab.

"Sekali lagi kami memohon maaf dan kami pastikan rekening nasabah, aman," tegas Rohan.(*)

Artikel ini telah tayang di tribunnewsbogor.com dengan judul Ternyata Ini Penyebab Saldo Sebagian Nasabah Bank Mandiri Berubah.

Editor: teddymalaka
Sumber: Tribun Bogor
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2020 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved