4. Anda menemukan data evaluasi pelanggan yang menyarankan agar kantor Anda memiliki akun media sosial sehingga mudah berkomunikasi dengan pelanggan. Pada sisi lain, beberapa staf menolak saran tersebut karena akan menambah pekerjaan mereka. Bagaimana tindakan Anda?

A. Saya merasa tidak semua saran pelanggan perlu diwujudkan; apabila kantor akan membuat akun media sosial, pengelolanya dapat diserahkan kepada staf yang ahli

B. Saya menilai penting untuk mempelajari pembuatan dan pengelolaan akun media sosial sehingga dapat mengoptimalkan pekerjaan tim marketing dan layanan pelanggan

C. Saya merasa sistem layanan pelanggan sebelumnya sudah cukup memfasilitasi kebutuhan pelanggan; pengelolaan media sosial dapat membebani pekerjaan yang sudah ada

D. Saya memandang bahwa evaluasi efektivitas sistem layanan pelanggan itu penting agar dapat memberikan solusi terbaik dalam melayani pelanggan

E. Saya merasa terdorong untuk mempelajari cara pembuatan dan pengelolaan akun media sosial sehingga dapat memberikan hasil optimal dalam melayani pelanggan

Jawaban: E

5. Deni adalah kepala unit termuda di tempat kerjanya. Sejumlah karyawan di unit kerja Deni berusia jauh lebih tua darinya dengan pengalaman kerja puluhan tahun. Namun, cara kerja mereka cenderung tradisional dan kurang inovatif. Apa tindakan Deni?

A. Menggunakan cara komunikasi yang sesuai dengan karyawan

B. Melanjutkan pola kerja yang sudah biasa dilakukan di unit kerja yang ia pimpin

C. Menunjukkan ketidaksetujuan pada cara kerja tradisional yang kurang efektif

D. Menghargai kemampuan dan pengalaman setiap karyawan di unit kerjanya

E. Mendorong keterlibatan dan kerja sama semua karyawan untuk mencapai target

Jawaban: E

6. Sekolah Anda merekrut peserta lomba olimpiade sains tingkat provinsi dan Anda terpilih menjadi salah satu peserta yang akan ikut serta dalam olimpiade tersebut. Pada saat hari pelaksanaan lomba, terjadi beberapa kendala yang menyebabkan kurang maksimalnya kinerja Anda dalam mengerjakan soal karena hal itu Anda terpaksa mundur, padahal sedikit lagi mencapai babak final.