Telkomsel Berhasil Pulihkan 79,7 Persen Layanan Terdampak Banjir dan Longsor Sumatera

BANGKAPOS.COM, MEDAN – Telkomsel memastikan percepatan pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak bencana banjir dan longsor di Aceh, Sumatera Utara dan Sumatera Barat.

Hingga saat ini, 76,5 persen layanan seluler Telkomsel telah kembali normal (5.851 dari total 7.640 site) dan 79,7 persen layanan IndiHome Telkomsel telah kembali normal (422.551 dari total 530.502 line).

Pemulihan ini didukung langkah proaktif untuk menjaga konektivitas masyarakat di titik pengungsian dan area tanggap darurat – termasuk dengan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB *888*20#.

Pemulihan dilakukan melalui berbagai skema, termasuk:

•    Mobilisasi 346 personel teknis
•    Penempatan genset tambahan
•    Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi
•    Penggunaan perangkat alternatif
•    Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas

Telkomsel juga berkoordinasi erat dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.

Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal dan terus diperluas hingga kini tercatat sejumlah capaian pemulihan per provinsi per 1 Desember 2025:

•    Aceh: 36 persen site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site), 41,2 persen line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line)
•    Sumatera Utara: 90 persen site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3 persen line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line)
•    Sumatera Barat: 94 persen site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3 persen line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)

Sebagai bentuk kepedulian sekaligus kompensasi bagi pelanggan terdampak, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya yang dapat diakses melalui UMB *888*20#.  

Paket ini dapat diaktifkan 1 (satu) kali dan berlaku di wilayah terdampak, berisi pilihan:

a.    Opsi 3 GB paket data untuk 7 hari, atau
b.    Opsi 300 menit telepon + 3.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari

Selain itu, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana, termasuk di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara dan Sumatera Barat, menyediakan:

•    Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai
•    Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak
•    Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome
•    Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak
•    Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas

“Kemkomdigi mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan," ujar Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid

Nugroho selaku Direktur Utama Telkomsel menyampaikan empati dan prihatin atas musibah yang menimpa Sumatera.